Entdecken Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu ZARIÉ Schmuck, Versand, Pflege und unseren Geschenkverpackungsservices.
Durchsuchen Sie unsere FAQs, um mehr über Größen, Rücksendungen, Lieferzeiten und die Pflege Ihrer Schmuckstücke zu erfahren, damit sie makellos aussehen.

Schnellzugriffe:

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet. Die Standardlieferung innerhalb Großbritanniens dauert 2-5 Werktage nach dem Versand. Die Expresslieferung innerhalb Großbritanniens dauert 1-2 Werktage nach dem Versand. Die Lieferzeiten für internationale Sendungen variieren je nach Zielort und Zollabwicklung. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden in ausgewählte internationale Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse berechnet. Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen Zöllen und Einfuhrsteuern unterliegen können, die vom Empfänger zu tragen sind und nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, eine Sendungsverfolgung wird, sofern verfügbar, angeboten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte warten Sie 24 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiviert sind, bevor Sie den Lieferstatus überprüfen.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist oder verloren geht?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter contact.zarie@proton.me mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden dies mit dem Kurierdienst untersuchen und uns bemühen, das Problem zu lösen.

Bieten Sie Express- oder Übernachtlieferung an?

Ja, die UK Express-Lieferung (1-2 Werktage nach dem Versand) ist an der Kasse je nach Standort verfügbar. Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen 1-3 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand benötigen.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Gemäß den UK Consumer Contracts Regulations können Sie eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, mit der Originalverpackung einschließlich Schmuckschachtel und Beutel zurückgeschickt werden und frei von Flecken, Kratzern oder Gebrauchsspuren sein. Aus hygienischen Gründen können Ohrringe und Piercingschmuck nur bei Mängeln zurückgegeben werden.

Wie sende ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter contact.zarie@proton.me und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen. Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung an unsere eingetragene Geschäftsadresse gesendet werden. Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an – Sie können Ihren Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich Ohrringe oder Piercingschmuck zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe und Piercingschmuck vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir die Genehmigung per E-Mail. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, gemäß den britischen Vorschriften. Die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wird als fehlerhaft oder falsch bestätigt. Wir übernehmen die Rücksendekosten für Artikel mit Fabrikationsfehlern.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Maestro. Wir akzeptieren auch Apple Pay, Google Pay und Shop Pay für einen schnelleren Checkout.

Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?

Ja, Ihre Sicherheit hat für uns Priorität. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen und Zahlungsdaten zu schützen. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.

Kann ich in Raten bezahlen?

Ja, wir bieten flexible Zahlungsoptionen über Shop Pay Instalments und Klarna (sofern verfügbar) an. Sie können Ihren Einkauf an der Kasse in zinslose Raten aufteilen.

Bieten Sie Studenten- oder NHS-Rabatte an?

Wir bieten gelegentlich spezielle Aktionen für Studenten, NHS-Mitarbeiter und andere Gruppen an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um als Erster über exklusive Rabatte und Angebote informiert zu werden.

Werden mir Zollgebühren für internationale Bestellungen berechnet?

Internationale Bestellungen können Zöllen, Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen, die von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

PRODUKTPFLEGE & WARTUNG

Wie reinige ich meinen Schmuck?

Reinigen Sie Ihre Schmuckstücke nach jedem Tragen vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien Tuch, um Öle und Rückstände zu entfernen. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie warmes Wasser mit einer milden Seife und trocknen Sie sie anschließend sorgfältig ab. Vermeiden Sie scharfe Chemikalien und abrasive Materialien.

Kann ich meine Schmuckstücke im Wasser oder beim Duschen tragen?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen. Der Kontakt mit Wasser, Chlor und Schweiß kann im Laufe der Zeit zu Anlaufen und Beschädigungen führen, insbesondere bei vergoldeten Schmuckstücken.

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren?

Bewahren Sie jedes Schmuckstück separat in einem weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle auf, um Kratzer und Verwicklungen zu vermeiden. Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem kühlen, trockenen Ort fern von direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit auf.

Wird mein Schmuck mit der Zeit anlaufen?

Vergoldete und silberne Schmuckstücke können durch Tragen und Luftkontakt auf natürliche Weise anlaufen. Eine ordnungsgemäße Pflege und Lagerung verlangsamt diesen Prozess erheblich. Massivgoldstücke sind sehr widerstandsfähig gegen Anlaufen.

Können beschädigte Schmuckstücke repariert werden?

Wir bieten Reparaturservices für bestimmte Schmuckstücke an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos des Schadens und Ihren Bestelldetails, und wir beraten Sie über Reparaturmöglichkeiten und Kosten.

MATERIALIEN & QUALITÄT

Aus welchen Materialien werden Ihre Schmuckstücke hergestellt?

Unsere Kollektion umfasst hochwertige Materialien wie Sterlingsilber, 18-karätige Vergoldung, Massivgold und sorgfältig ausgewählte Edelsteine. Jede Produktseite listet die verwendeten Materialien auf.

Ist Ihr Schmuck hypoallergen?

Ja, unsere Schmuckstücke wurden speziell für empfindliche Haut entwickelt. Wir verwenden hypoallergene Materialien wie Sterlingsilber und Gold, die für die meisten Hauttypen geeignet sind.

Ist Ihr Schmuck nickelfrei?

Der gesamte ZARIÉ Schmuck ist nickelfrei und entspricht den EU-Vorschriften für sichere Schmuckmaterialien, wodurch unsere Schmuckstücke auch für Menschen mit Nickelallergie geeignet sind.

Verwenden Sie echtes Gold oder Vergoldung?

Wir bieten sowohl Massivgold-Schmuckstücke als auch 18-karätige Vergoldungen an. Vergoldete Artikel verfügen über eine dicke Schicht 18-karätigen Goldes über einer Sterlingsilber- oder Messingbasis. Jede Produktbeschreibung gibt die Materialzusammensetzung klar an.

Sind Ihre Steine natürlich oder im Labor hergestellt?

Wir verwenden je nach Design eine Kombination aus natürlichen Edelsteinen und hochwertigem Zirkonia. Auf jeder Produktseite wird die Art des in dem jeweiligen Schmuckstück verwendeten Steins angegeben.

GRÖSSEN & PASSFORM

Wie finde ich meine Ringgröße heraus?

Wir empfehlen Ihnen, für eine professionelle Größenbestimmung einen Juwelier vor Ort aufzusuchen. Alternativ können Sie unseren herunterladbaren Ringgrößen-Ratgeber verwenden, der auf jeder Ring-Produktseite verfügbar ist. Messen Sie Ihren Finger am Ende des Tages, wenn er am größten ist.

Sind Ihre Schmuckstücke verstellbar?

Einige unserer Ringe und Armbänder verfügen über verstellbare Designs. Diese Information ist in der Produktbeschreibung klar angegeben. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Was ist, wenn mein Schmuck nicht passt?

Wenn Ihr Schmuckstück nicht passt, können Sie es innerhalb von 14 Tagen gegen eine Rückerstattung zurückgeben, vorausgesetzt, es ist ungetragen und im Originalzustand. Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an, aber Sie können gerne eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgeben.

Bieten Sie Sonderanfertigungen an?

Sonderanfertigungen sind für ausgewählte Stücke möglich. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen, und wir beraten Sie über Verfügbarkeit und eventuelle Zusatzkosten.

Wie messe ich Armbänder oder Halsketten aus?

Für Armbänder messen Sie den Umfang Ihres Handgelenks und fügen Sie 1-2 cm für Komfort hinzu. Für Halsketten beachten Sie bitte unsere Größentabelle, die zeigt, wie verschiedene Kettenlängen sitzen. Alle Maße sind in den Produktbeschreibungen angegeben.

GESCHENKE-SERVICES & VERPACKUNG

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, eine kostenlose luxuriöse Geschenkverpackung ist bei jeder Bestellung inklusive. Für besondere Anlässe ist eine Premium-Geschenkverpackung an der Kasse gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?

Absolut. Sie können an der Kasse eine personalisierte Geschenknachricht hinzufügen. Wir legen diese auf einer schönen Karte Ihrer Bestellung bei, und es werden keine Preisinformationen enthalten sein.

Bieten Sie Geschenkbons an?

Ja, Geschenkbons sind auf Anfrage erhältlich. Wählen Sie einfach die Option Geschenkbons an der Kasse oder kontaktieren Sie uns nach der Bestellung.

Kann ich Bestellungen direkt an den Empfänger senden?

Ja, Sie können an der Kasse eine abweichende Lieferadresse eingeben. Wir senden die Bestellung direkt an den von Ihnen gewählten Empfänger mit Geschenkverpackung und Ihrer Nachricht, ohne dass Preise angezeigt werden.

Wie werden die Bestellungen verpackt?

Alle Bestellungen werden in einer eleganten ZARIÉ-Verpackung geliefert, die Ihren Schmuck schützt und ein luxuriöses Auspackerlebnis schafft. Jedes Schmuckstück wird sorgfältig verpackt und in unseren charakteristischen Schachteln mit Schutzbeuteln präsentiert.

ÜBER UNSEREN SCHMUCK

Sind Ihre Schmuckstücke für den täglichen Gebrauch geeignet?

Ja, unsere Kollektionen sind für die alltägliche Eleganz konzipiert. Wir konzentrieren uns auf zarte, zeitlose Stücke, die Ihren täglichen Stil ergänzen und gleichzeitig Langlebigkeit und Qualität gewährleisten.

Bieten Sie passende Sets an?

Viele unserer Stücke sind so konzipiert, dass sie sich schichten und kombinieren lassen. Obwohl wir keine vorgefertigten Sets verkaufen, sind unsere Kollektionen so kuratiert, dass sie wunderschön zusammenpassen. Kontaktieren Sie uns für Styling-Empfehlungen.

Kann ich ein individuelles oder maßgefertigtes Schmuckstück anfragen?

Wir bieten derzeit keine vollständig maßgeschneiderten Services an, besprechen aber gerne Anpassungsoptionen für bestimmte Schmuckstücke. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Ideen, und wir beraten Sie über die Möglichkeiten.

Sind Ihre Schmuckstücke für besondere Anlässe wie Hochzeiten geeignet?

Absolut. Unsere raffinierte, minimalistische Ästhetik macht unseren Schmuck perfekt für Hochzeiten, Verlobungen und besondere Feierlichkeiten. Viele Stücke eignen sich hervorragend als Brautschmuck oder als nachdenkliche Geschenke.

Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?

Beliebte Artikel werden regelmäßig wieder aufgefüllt. Wenn etwas, das Sie lieben, ausverkauft ist, melden Sie sich für Nachbestellungsbenachrichtigungen auf der Produktseite an oder kontaktieren Sie uns, um sich nach der Verfügbarkeit zu erkundigen.

KONTO & EINKAUF

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen, Ihre Daten für einen schnelleren Checkout zu speichern und Ihre Wunschliste zu verwalten.

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie in der oberen Navigation auf „Konto“ und wählen Sie „Konto erstellen“. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort erstellen. Sie können sich auch während des Checkouts anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Klicken Sie auf „Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link, um Ihr Passwort sicher zurückzusetzen.

Kann ich Artikel auf einer Wunschliste speichern?

Ja, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie Lieblingsartikel auf Ihrer Wunschliste speichern, indem Sie auf jeder Produktseite auf das Herzsymbol klicken.

Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu „Kontodaten“, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre gespeicherten Adressen jederzeit aktualisieren können.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Bestellungen werden schnell (innerhalb von 1-3 Werktagen) bearbeitet, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact.zarie@proton.me. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vor dem Versand zu ermöglichen, aber Stornierungen sind möglicherweise nicht möglich, sobald die Bestellung angenommen und bearbeitet wurde.

KONTAKT

Finden Sie nicht, wonach Sie suchen?

Wenn Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine E-Mail an contact.zarie@proton.me und wir werden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen antworten.

Für bestellspezifische Anfragen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, um uns eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.